Розница: платеж аннулирован, но чек прошел :(

[Ватсон]

В принципе ,сабж... Банк отклонил платеж с формулировкой "Анулювання", но в Чекбокс платеж прошел. Пришлось создать еще один чек на ту же сумму и тот же товар, и заново пройти процедуру оплаты, в результате чего прошло 2 чека, но при этом одна оплата... Как избежать таких ситуаций?

[dmitry]

А у вас действует интеграция программы с банковским терминалом?

1.png (33.96 КБ) Просмотров: 769

Тогда должно было появиться сообщение "Анульовано" и окно с выбором формы оплаты не закроется, следующие действия (фискализация) не запустятся, пока не выберите "Наличные" или как-то решите вопрос.

Если нет связи компьютера с терминалом (набираете на нем сумму вручную), программа не знает, прошла или не прошла оплата.

[Ватсон]

Да, нужные настройки есть. Возможно это от того, что я использовал не самую новую версию? Я уже обновился...

настройка терминала.PNG (4.65 КБ) Просмотров: 765

[dmitry]

Тогда наверное последовательность событий была такая: программа получила от терминала состояние "Успешно" и перешла к следующим действиям, фискализации.
А через секунду банк аннулировал оплату (и покупатель наверное увидит в движении средств по карте, что было списано и зачислено обратно).
Подозреваю, что у вас программа используется через удаленный рабочий стол (RDP), т.е. находится на сервере, а терминал на локальном компьютере.
Тогда эта проблема известнна:

1.png (85.56 КБ) Просмотров: 763

[Ватсон]

Подозреваю, что у вас программа используется через удаленный рабочий стол (RDP), т.е. находится на сервере, а терминал на локальном компьютере.

Нет. Терминал подключен к локальному компу, на нем же и программа.

Тогда наверное последовательность событий была такая: программа получила от терминала состояние "Успешно" и перешла к следующим действиям, фискализации.
А через секунду банк аннулировал оплату (и покупатель наверное увидит в движении средств по карте, что было списано и зачислено обратно).

Как это проверить - непонятно... Почему-то сегодня опять произошло "анулювання". Раньше о такой проблеме сотрудники мне не сообщали.
Каким-то чудом удалось вернуть чек в Чекбоксе с помощью Предпринимателя. Хорошо, что продавцы сориентировались.
Но проблема неприятная. Не каждый сотрудник сможет решить проблему, если с нею столкнется.
Могу предоставить логи, только понять бы какие и где они лежат

[dmitry]

По умолчанию действует протокол "с подтверждением".
Когда терминал отправляет в программу результат "Успешно", она в ответ отправляет "Подтверждено" (и банк, и продавец согласны).
Возможно, на этом этапе возникает какая-то проблема с соединением, и после таймаута появляется вопрос "Подтверждение: прошло 60 секунд. Подождать еще?".
Если нажать "Нет", т.е. не подтвердить, терминал действительно аннулирует чек.
Может быть продавцы замечали, что не только после оплаты, но и перед ней связь с терминалом стала прерываться, возникает сообщение "Ошибка соединения", они его перезапускают или вынимают-вставляют в USB.
Можно вообще отказаться от подтверждения, вроде бы ничем не грозит. Для этого позвонить в банк, попросить перейти на протокол без подтверждения, выполнить их инструкции по загрузке настроек. В программе в Рознице внизу "Настройка", вкладка "Оборудование", "Дополнительно":

1.png (43.29 КБ) Просмотров: 736

Отключить "Подтверждение":

2.png (16.78 КБ) Просмотров: 736

[Ватсон]

Возможно, на этом этапе возникает какая-то проблема с соединением, и после таймаута появляется вопрос "Подтверждение: прошло 60 секунд. Подождать еще?".

Может быть продавцы замечали, что не только после оплаты, но и перед ней связь с терминалом стала прерываться, возникает сообщение "Ошибка соединения", они его перезапускают или вынимают-вставляют в USB.

Ничего такого нет, все работает в обычном режиме. Просто у нескольких человек происходила аннуляция...

[Ca6ko]

в результате чего прошло 2 чека, но при этом одна оплата.

Повертаєте чек, друкуєте бланк "Акт помилкового повернення" (Правила роботи з касою) та запонюєте його.